兩輪電動(dòng)車充電常見(jiàn)問(wèn)題
2024/11/15 8:40:23點(diǎn)擊：
資金問(wèn)題
- 支付手續(xù)費(fèi)可以開(kāi)發(fā)票，按月或季度開(kāi)票。
- 同一個(gè)賬號(hào)有新能源充電和兩輪車充電，到賬資金在一起，到賬每天只到一筆。
硬件問(wèn)題
設(shè)備離線？
- 檢查設(shè)備是否通電正常。
- 檢查設(shè)備通訊是否正常,通過(guò)觀察設(shè)備指示燈狀態(tài)。
- 檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常，4G流量卡需要查看是否已到期，已到期需要進(jìn)行流量卡續(xù)費(fèi)。
設(shè)備故障？
- 設(shè)備正常，單個(gè)插座沒(méi)有電，檢查設(shè)備單路保險(xiǎn)絲是否已熔斷，已熔斷可以使用設(shè)備內(nèi)置的備用保險(xiǎn)絲進(jìn)行更換.
- 設(shè)備異常，通過(guò)充電樁指示燈查看設(shè)備狀態(tài)。
- 設(shè)備異常，所有插座沒(méi)有電，指示燈異常或不亮，在質(zhì)保期內(nèi)請(qǐng)聯(lián)系技術(shù)支持質(zhì)保處理，在質(zhì)保期外請(qǐng)更換設(shè)備。
軟件問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤？
- 需要有負(fù)載，沒(méi)有負(fù)載無(wú)法啟動(dòng)。
- 設(shè)備二維碼存在問(wèn)題，聯(lián)系技術(shù)支持處理。
網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤？
- 操作時(shí)偶爾提示“network error”，請(qǐng)刷新頁(yè)面重試。
- 操作時(shí)一直提示“network error”，請(qǐng)聯(lián)系技術(shù)支持。
- 操作時(shí)遇到其它無(wú)法解決的問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系技術(shù)支持。
遠(yuǎn)程協(xié)助
登錄賬號(hào)協(xié)助？
- 不知道如果操作時(shí)，可以提供截圖和賬號(hào)和密碼給技術(shù)支持處理。
遠(yuǎn)程桌面協(xié)助？
- 不方便提供賬號(hào)和密碼或必須通過(guò)遠(yuǎn)程解決時(shí)，可以下載向日葵遠(yuǎn)程控制軟件，安裝后發(fā)送設(shè)備識(shí)別碼和驗(yàn)證碼給技術(shù)支持處理。
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